Métodos de Cálculo de Solicitações
A Machine oferece três métodos para calcular as solicitações de corrida, cada um com suas características específicas. Confira a descrição de cada método abaixo: Pré-Calculado Fixo No método Pré-Calculado Fixo, o valor estimado da corrida é considerado como valor final. O aplicativo calcula o valor com base na rota inserida no momento da solicitação, e esse […]
Como Relatar Erros para o Suporte
Para garantir um suporte ágil e eficiente, é essencial que os problemas sejam reportados com o máximo de detalhes. Este guia ajudará você a abrir chamados corretamente, permitindo que nossa equipe identifique e resolva sua solicitação rapidamente. Como abrir um chamado Para relatar alguma suspeita de erro, basta entrar em contato pelos canais de atendimento […]
Quando meu aplicativo ficará pronto?
O lançamento de uma nova central ou filial ocorre em até 15 dias úteis após a conclusão dos seguintes passos: ✅ Preenchimento e envio dos formulários✅ Assinatura do termo de responsabilidade✅ Fornecimento do login e senha da conta de desenvolvedor Google Esse prazo contempla a entrega dos aplicativos Android (passageiro e motorista) e a plataforma de gestão. Observação importante 📌 Algumas funcionalidades podem requerer documentação adicional e […]
Mensalidade e Vencimento
Nossa licença funciona no formato pós-pago, ou seja, você utiliza o produto ao longo do mês e, no último dia do mês, realizamos o fechamento. A mensalidade referente a esse período vence sempre no dia 15 do mês seguinte. O boleto é disponibilizado até o 6º dia útil do mês, com vencimento fixo no dia 15. Por exemplo, a cobrança […]
Suporte via Chat
Para tornar o seu atendimento ainda mais ágil e prático, agora contamos com o Chat Online! Nosso atendimento via chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (horário de Brasília). Fora desse horário, caso um chat seja aberto, o retorno será feito via e-mail. Como iniciar um chat O botão do chat está disponível […]
Machine Status: Verifique a situação do sistema da Machine em tempo real
Através da Machine Status Page, é possível visualizar a situação atual dos servidores da Machine, permitindo o acompanhamento de problemas no sistema ou manutenções programadas. As informações da página são atualizadas automaticamente, proporcionando maior transparência e agilidade. Acesse em: https://status.machine.global/ Ao acessar o site, você encontrará as seguintes situações: 🟢 Operacional (Operational)🟡 Performance prejudicada (Degraded Performance)🟠 Operando parcialmente (Partial Outage)🔴 Não operacional (Major Outage)🔵 Em manutenção (Under […]
Personalize as Imagens e Descrição do seu app na Play Store
Você pode alterar as imagens da descrição do seu aplicativo na Play Store para que fiquem mais alinhadas à identidade da sua marca. Essa personalização ajuda a destacar o app e facilitar seu reconhecimento pelos usuários. Como Escolher as Imagens? ✅ Utilize cores que combinem com a identidade visual do seu aplicativo e do seu ícone.✅ Cuidado […]
Tarifas: Como calcular a distância percorrida no valor mínimo da tarifa + Preço Base
Para determinar quantos quilômetros podem ser percorridos pelo valor mínimo, siga os passos abaixo: É importante ter em mente o que cada um dos valores de uma corrida significam. Você pode saber mais sobre neste artigo. Exemplo de cálculo Valor do KM R$ 3,00 Valor do Minuto R$ 0,50 Valor Mínimo R$ 10,00 Quantos KM passageiro […]
Autorizar contatos de atendimento do suporte
Para garantir a segurança dos dados de nossos clientes, nosso Suporte atende apenas solicitações feitas por contatos autorizados. Quem pode ser autorizado? A pessoa autorizada poderá solicitar alterações nas configurações, informações financeiras e gerais da central, exceto: Acesso reduzido Caso prefira restringir o acesso às informações, recomendamos o cadastro do usuário diretamente na plataforma com permissões […]
Entrar em contato com o Suporte da Machine
Sempre que surgirem dúvidas, solicitações ou se estiver precisando de alguma orientação, busque nosso Suporte. O Time de Suporte está disponível de Segunda à Sexta-feira (Exceto Feriados), das 9h às 17:30h (horário de Brasília), através de chat, e-mail e ligação. Aos sábados, atendemos das 9h às 18h exclusivamente via e-mail. Estão disponíveis os seguintes canais para contato: Central de Suporte: Nossa […]