A comunicação direta com o motorista é essencial para a gestão eficiente da central. Nossa plataforma oferece a funcionalidade de chat, permitindo que a central entre em contato rapidamente com qualquer condutor ativo no aplicativo. Com o chat, é possível confirmar informações, fazer solicitações e enviar comunicados importantes.
Para acessar, vá até Mensagem > Conversas.
- A central pode iniciar uma nova conversa clicando em Criar conversa ou buscar uma conversa existente pelo nome do motorista no campo Buscar motorista.
- Também é possível enviar uma mensagem para todos os motoristas ativos clicando em Mensagem Geral.
Ao escolher uma dessas opções, o chat será aberto, e a conversa seguirá normalmente. O condutor receberá uma notificação no celular, e a conversa será exibida.
O condutor também pode iniciar uma conversa com a central através do menu do aplicativo de motorista > Mensagens.
Na sequência, o motorista pode optar por conversar com a central de forma individual ou em grupo. Após escolher uma opção, a caixa de diálogo será aberta para a conversa.
Troca de Mensagens entre Condutor e Passageiro via App
No aplicativo, condutor e passageiro podem trocar mensagens antes do embarque, por exemplo, para alinhar informações sobre pontos de referência. Essas mensagens são registradas na Ordem de Serviço (OS) e ficam disponíveis para a central, mesmo em caso de cancelamento da corrida.
Para acessar o diálogo, busque pela OS em Corridas > Consultar Corridas, localize a ordem de serviço e clique sobre ela para visualizar a troca de mensagens na parte final, após os dados de encerramento.